社会工作者与案主沟通通要遵循以下原则：

（一）树立尊重理念，尊重对方的人格、权利和个性。首先，应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体；其次，应接纳对方，无条件地接纳对方整个人，包括优点和不足，但接纳并不等于认同；再次，应关注、关怀对方，令人感到温暖。
   
（二）培养同感能力，即感受他人的感受的能力，用自己心理的情感区域去感受对方的情感和情绪。要从两个层面作出努力：1、培养自己的感受能力。要对人有兴趣，喜欢并习惯观察、关注、关怀人；对人对事物要有敏感性，善于发现和体会人的心理变化和细微差别。2、提高表达同感的能力，即运用有声语言和身体语言，真切、及时、全面地表达自己对对方情感和情绪的了解。