在这“万籁俱寂”的春天里，

有这样一群“红棉”，

他们心系社区困难家庭，关怀备至为其排忧解难，

他们开通24小时热线，时刻提醒居民做好防疫，

他们穿梭于社区一线，协助开展人员排查、防疫宣传工作，

他们积极动员组织社区志愿者参与社区防疫，凝聚强大的“战疫”力量，

他们开展丰富多彩的线上服务，倡导“安全宅家防疫”的同时，为居民生活增色添彩。

......

他们努力绽放，用爱和专业守护社区居民的健康安全。

他们有一个共同的名字，叫做——联和街社工。

 

为了全面做好疫情防控工作，联和街社工作为“联和铁军”的重要一员，认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示精神，积极响应联和街道党工委、办事处疫情防控部署工作，充分发挥社工站专业优势，通过开通“红棉守护热线”、协助疫情防控宣传和人员排查、关怀困难群众、组织开展志愿服务、开展丰富多彩的线上服务等方式，多措并举地参与到疫情防控工作中来。

一、用心守护，开通24小时“红棉守护热线”

1月28日起，联和街社工站积极响应“广州社工红棉守护行动”，开通“红棉守护热线”，全天“有呼必应”接听来电，为市民和社区居民群众提供新型肺炎的防疫知识咨询、应急救助指导、情绪疏导、社区困境群体防疫援助等服务，协助做好居民个人及家庭的健康防护与应急救援等工作，同时亦主动开展电访服务，共同守护居民的身心健康。截止至2月21日，联和街红棉守护热线累计服务429人次。

 

元宵夜，党员社工为困境青少年送上爱心晚餐

“社工姐姐，我连续吃了几天泡面身体很难受，你能给我送点吃的吗？”元宵节当天晚上，党员社工覃社工收到小H在“红棉守护热线”上的求助。原来，小H自幼父母离异，平时照顾他生活起居的母亲因病去了医院治疗，留下了不懂照顾自己的小H和母亲住院前买的泡面、零食，勉强维持日常生活。覃社工了解到此情况后，立刻打包了晚餐及水果前往小H家中。接过爱心晚餐后，小H马上狼吞虎咽地吃起来。孩子孤单的背影，与元宵夜本该有的“团圆”形成了强烈反差。覃社工的内心复杂而焦灼，但还是马上收起自己的“情绪”，为小H测量体温，细心询问他最近的身体情况和生活情况。得知小H的父亲已经有了新的家庭，但小H非常抗拒去父亲家里，考虑到小H的担心，覃社工耐心与小H沟通，并在征得他同意之下与其父亲进行了交流。通过协商后，小H同意先去父亲家里居住，小H父亲也十分感谢社工的及时跟进与支持，并且承诺会用心照顾小H，多一些关心孩子的心理感受。

党员社工覃亚惠元宵夜为独居隐蔽青少年送饭

电访困境长者

电访困难群众

社工电访社区困难群众

二、关心困难群众，整合资源解忧虑

疫情发生以来，联和街社工重点关注辖内独居孤寡长者、低保家庭、残疾家庭等困难群体的近期日常生活状况、对疫情的防护能力及在疫情中遇到的困难，并通过探访了解困难群众的实际需求，协调资源为困难群众传递温暖。截止至2月21日，共服务困难群众136人次。

 

多部门联动，解决困难群众实际所需

孤寡独居长者何爷爷今年84岁了，患有高血压等慢性病，需要每天服用降压药。社工通过探访了解到何爷爷没有口罩，但每周需要去社区医院拿降压药，而且何爷爷年龄很高，行动也不方便。于是社工联系了社区医院，一起沟通协商何爷爷的情况，帮助何爷爷领取了一个月的降压药，降低了何爷爷外出取药的风险。事后，社工还链接了一名住在何爷爷附近的爱心志愿者，志愿者每天去看望何爷爷，陪伴爷爷聊天。社工也通过志愿者的反馈及时了解爷爷的身心健康状况，降低了爷爷独居在家的风险。

 

寒潮中，社工为孤寡独居长者送去温暖大衣

“张叔叔，您最近的身体有无唔舒服啊？有无出过门啊？”卢社工认真询问。“小卢，我最近都好好，我想去市场买菜，无口罩都不敢出门。”张伯今年79岁，自己一人居住，社工了解到张叔的情况后，通过街道防控办的调度申请了应急口罩。适逢寒潮期间气温骤降，社工带上爱心人士捐赠的棉大衣以及应急口罩一并送到张伯家里，耐心地教他如何正确佩戴口罩，反复叮嘱科学防护知识。“多谢你哋甘关心我哋D老人家”，张伯深受感动，十分感谢街道办及社工的关心。

社工帮助孤寡长者购买降压药

社工上门教长者测量血压

社工为残障人士送上应急口罩

社工为高龄长者送上口罩

社工为居民讲解防疫知识

社工为困难居民送上应急口罩

社区居委、社工为高龄长者送上应急口罩

社区居委及社工上门关心困境儿童家庭

为高龄长者送上爱心口罩

三、爱心接力，慈善志愿温暖续航

自疫情发生以来，联和街社工站迅速响应街道防疫工作以及中大社工服务中心疫情防控领导小组工作要求，成立防疫志愿服务队伍，共发动1952人次热心志愿者，奔赴社区防控站点、公交车站防控点及爱心企业，投入到体温测量、返穗登记、防疫宣传、安全劝导及助力抗疫物资生产等防疫志愿服务中，为夺取防控斗争胜利贡献志愿者的力量。

爱心力量捐献物资，凝聚合力战疫情

自疫情发生以来，联和街辖内爱心企业及个人纷纷响应，积极向社区防疫一线捐献物资，践行社会责任。中建四局安装工程有限公司广州分公司为联和街道办、联和街环卫站奉献爱心，为坚守在岗位的街道前线人员、环卫工人捐赠了50斤84消毒液5桶、消毒酒精2桶、口罩2盒。玉树社区爱心居民龙先生购买了10000个一次性口罩捐献给了社区，由社工及志愿者上门分派给居民使用。类似的慈善行动不断涌现，大家尽自己的爱心为社区防疫工作助力加油。

 

站好志愿服务岗，筑牢社区防疫墙

今年大年初一，来穗居民廖东良与廖东萼兄弟俩看到广州市志愿者协会发出急需200名志愿者整理捐赠物资的招募通知，两兄弟立马决定报名，为抗击疫情尽一份责任和力量。从2月3日开始两兄弟又投入到社区公交站便民服务，为乘客测量体温，他们工作起来认真负责、有条有理，成了公交站检测点的志愿者骨干。廖东良大哥在社区公交站便民服务中认真踏实，还总结出了一套志愿者上岗口诀：“戴好口罩，做足防护，遇发热者，保持距离。一发口罩，二问哪来......”,实用好记，既提醒自己记住工作要点与内容，又能够起到了解到防疫知识的作用。

在这场没有硝烟的战役中，志愿者与社区工作者并肩站在抗疫前线，发挥了积极正面的作用。

夫妻档参与志愿服务

联和街捐赠

联和街捐赠

退休党员志愿者开展疫情防控志愿服务

四、齐心守护联和家园，参与社区防疫防控

根据街道的统一部署，联和街社工站安排社工到社区支援防控疫情工作，用行动传递温情，担当起宣传者、巡查者、传递者和连线员的角色，提醒居民做好防控工作，为社区和居民“守家护人”，共同战“疫”。

“我们的主要工作是协助居委收集返穗人员信息、电访社区困难群众、上门排查等工作，其中感受最深的地方就是我们通过问卷星帮助居委更快的收集统计数据，设计海报用于社区防疫宣传，大大提升了工作效率。”潘社工表示在疫情面前，社工充分发挥社会工作的专业性，在社区全身心与居委并肩作战，共同战“疫”，这也是社工应尽的职责。

另一组支援社区的社工则是与居委形成联动工作机制，通过电话访谈等形式积极为居家隔离人员提供心理关怀，做到隔离不隔爱。“你今天测温多少度呀？”“今天需要我们帮你买些什么东西呢？”“大家都再坚持坚持，我们很快就会战胜疫情”“如果有什么需要的帮忙，可以随时打电话给我们”......电话中，社工一方面耐心询问居家隔离人员的生活情况，了解居家隔离人员的困难和需求，另一方面充分发挥倾听者、陪伴者的角色，倾听他们在居家隔离期间的心情故事，并给予充分地理解和支持，做好心理疏导工作。“虽然工作和生活受到一点影响，但大家的关心让我没有一开始那么激动和焦虑了，一线工作人员才是真正的辛苦和不容易。”一名居家隔离人员说道。

社工到社区超市做防控知识宣传

社工进商铺宣传防疫工作

社工设计的宣传海报

社工为居民测量体温

社工在社区做防控知识宣传

下社区宣传防疫工作

宣传海报

支援社区进行居民信息整理

五、安心防疫宅家中，线上服务亦精彩

疫情防控阶段，联和街社工站除了宣传倡导居民做好疫情防控工作外，还充分发挥了创意和专业优势，利用各种新媒体资源积极筹划开展丰富多元的线上互动体验，通过网络将大家联结在一起，既能宅在家里做贡献，又能够相互分享与支持。

线上防疫记心中，亲子互动“宅”趣多

社工站陆续推出“请你来晒抗疫‘宅家生活秀’”线上亲子活动、防疫宅家趣--线上儿童亲子活动等服务，邀请社区家长与孩子一起参与，利用“宅”在家的时间，学习防疫知识，分享趣味故事。线上活动内容包括了亲子绘本阅读10天打卡行动、“宅”在家的亲子任务清单、“15秒背诵防疫顺口溜”、“120秒防疫知识问答”等丰富有趣的环节，通过活动搭建亲子互动交流平台，记录下亲子共处时光，增进亲子亲密关系。“线上活动的形式非常新颖，既能够参与亲子活动增进亲子关系，又能够学习到防疫知识，感觉特别有创意。”活动参与者说道。

 

致敬“社区英雄”，献上感恩与祝福

战“疫”期间，社区有一群默默奋战在一线的社区工作者，他们舍小家为大家，义无反顾的冲锋陷阵，扛起保护家园的责任，他们是值得称赞与学习的“社区英雄”。同时，为了培育社区儿童青少年的社会责任感，弘扬社会主旋律，联和街社工将携手街道妇联、团工委推出致敬“社区英雄”绘画作品征集等活动，后续对作品进行整理，组织儿童青少年将作品送给奋战在一线的工作人员，不断传递爱与正能量。

 

疫情发生以来，联和街社工站始终秉承“用心服务，追求卓越”的专业理念奋战在社区抗疫防疫一线工作之中，认真配合街道及社区居委会的各项工作，深刻践行使命与担当，发挥专业影响力，号召与动员各界爱心力量参与到社区防疫工作之中，用生命影响生命，用个人行动推动社区参与，发挥了“润物细无声”的重要作用。

“和家长一起做家务”打卡照

“亲子绘本阅读打卡照

亲子绘本阅读打卡照

社工站线上活动宣传海报

线上志愿者活动宣传