“你好黄社工，我是医院急诊科护长，急诊留观区有一位老年人需要帮助”，医务社工收到护长的消息后及时介入，前往病区探访，了解患者情况。

医务社工来到急诊留观室了解患者需求，发现彭叔（化名）已八十高龄，无亲属在广州，因在家中洗澡时不慎烫伤紧急入院，经过治疗目前病情基本稳定，但因行动不便，无法办理出院手续。如何顺利回家成了科室和彭叔头痛的问题。

随后，医务社工安抚彭叔情绪并向其介绍医务社工服务，彭叔长期与街道社工打交道，对社工服务比较熟悉，社工和彭叔很容易便建立了信任关系。经过与彭叔和医生的共同商量决定，考虑到彭叔的安全保障，由医务社工陪同彭叔坐车并对接居住地街道社工在社区接应，安全护送彭叔回家。

医务社工与彭叔沟通回家事宜

工与彭叔沟通回家事宜医务社工与彭叔居住地街道社工取得联系并沟通接应相关事宜，陪同彭叔收拾东西、等待医生和护士开具出院所需相关材料，过程中医务社工及时观察患者情况，并向其说明办理的流程和进度，关注患者的情绪。社工陪同患者成功办理完出院手续后，一同坐出租车回家。

医务社工护送彭叔坐车回家

医务社工与街道社工碰面，并把彭叔交到了街道社工手上，在医务社工和街道社工的帮助下，彭叔终于安全到家。医务社工仔细叮嘱居家康复护理和居家安全等事项，彭叔十分感激地说到：“谢谢你的帮助，没有你我都不知道怎么回来，非常感谢”。

与街道社工对接送彭叔回家

面对像彭叔这样有特殊需要的急诊患者，广州市中大社工服务中心承接的广州市第一人民医院医务社工将持续关注，及时了解他们的需求并给予帮助，让他们感受到来自医院的关心和温暖，传达市一医院对患者的人文关怀。